Citizen Services

L’équipe Citizen Services accompagne les décideurs publics et privés intervenant dans la sphère des services aux citoyens (#Secteur Public #RéformedelEtat #Transport #Santé #Mobilité #Smart City #Emploi #Social #Sécurité #LaPoste #Digital #TransfoDigitale)
 
Elle mobilise 200 consultants sur une promesse commune: 
  • Concevoir les services du citoyen de demain dans une vision des politiques publiques de bout en bout et une logique de synergie public/privé ;
  • Tirer la transformation des services publics par les besoins et les attentes des citoyens.
     

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Découvrez notre vision du digital pour l'Etat

 

Notre vision

Notre ambition : créer les services pour le citoyen de demain

Nous avons concentré au sein d’une même entité, Citizen services, des expertises afin de répondre aux besoins des acteurs publics et privés qui offrent des services aux citoyens avec trois partis pris :
  • Nous plaçons le citoyen au cœur de notre démarche de transformation pour mieux cerner leurs besoins réels.
  • L’utilisation de modes d’intervention innovants en impliquant les parties prenantes : séminaire collaboratif, hackathon...
  • La mobilisation du digital comme levier privilégié de la transformation.

 

Deux exemples de méthodologies que nous mettons en œuvre :

- Approche produit minimum viable (MVP) :

Une méthodologie centrée sur la finalité du projet . 
La proposition de valeur est testée et améliorée régulièrement. L’échec est détecté très vite, d’où gain de temps et d’argent.
 
 

 

- Méthodes agiles / design sprints :

Une méthode basée sur les principes suivants :
  • Des cycles courts et itératifs pour définir un projet partagé entre les parties prenantes ;
  • Une priorisation en fonction des enjeux et de la charge associée ;
  • Une association des services « métier » tout au long du projet. 
 

 

Nos domaines d’expertises

Nos quatre offres thématiques :

 

Nos sept expertises sectorielles :

 

Notre équipe

Guillaume Cordonnier
Vice-President

Hugues Démogé
Vice-President

François Devif
Vice-President

Laurent Machureau
Senior Director

Christophe Piekarski
Executive Vice-President

Benoît Pradet
Executive Vice-President

Axel Rahola
Vice-President

 

 

Cas clients et nos résultats

Santé

Déploiement des Territoires de Soins Numérique

 

Emploi et formation professionnelle

Conception de la plateforme de services pour le leader de l’emploi en France

Protection sociale 

Digitalisation de la prime d’activité

 

Sécurité et défense

Stratégie digitale de l’Armée de Terre

Smart city

Accompagnement à la mise en œuvre de la stratégie Smart City chez un grand établissement public intervenant sur le champ de l’urbain 

Services à la personne

Mise en place d’une plateforme de services chez un acteur majeur de la distribution du courrier

Voyage

Transformation digitale pour une compagnie aérienne française

Education

Lancement d’une plateforme de MOOC

 

Vidéos

Hackathon Garde Nationale

 

Transformer l'action publique grâce au digital