Digital Customer Experience

Inventons et exécutons ce qui fera la différence pour vos clients. 
 
Dans un monde digitalisé, désintermédié, disrupté nous accompagnons les marques, les organisations à définir des expériences clients qui feront la différence, qui maximisent concrètement l’impact business, tout en créant de l’émotion.
 

Journal Of Marketing Revolution #6

 

Notre vision

Transformation, mutation, accélération, ... tous ces mots obligent chaque acteur quel que soit son marché à se re-questionner sur son modèle, sa manière d’interagir avec ses clients, ses prospects, sans oublier ses premiers clients, ses collaborateurs.
 
Quand vient la question auprès des directions Marketing, Commerciales ou Relations client, les enjeux se caractérisent par de l’innovation, une marque puissante et dynamique, de l’efficacité, de la satisfaction client et surtout une expérience omnicanal exceptionnelle pour toujours plus d’engagement client.
 
Notre équipe de plus de 150 consultants spécialisés dans la Digital Customer Experience, intervient sur l’ensemble des secteurs, afin de répondre à ces nouveaux enjeux :
  • Faire levier sur la « data, le customer insights » pour dans un 1er temps, répondre aux attentes de vos clients et de vos prospects, et dans un 2e temps, les anticiper
  • Définir et accélérer la mise sur le marché de nouveaux services et produits
  • Disposer de canaux de vente, efficaces, incluant la nouvelle donne digitale, y compris pour vos forces de vente
  • Optimiser vos centres de contacts en vous focalisant sur les bons leviers 
 

Nos offres

        

        

 

 

Nos résultats

En France, l’équipe Digital Customer Experience réalise chaque année plus de 250 projets au travers d’ un collectif fort de plus de 150 consultants.
Ces derniers sont connectés à un réseau international de plus 400 consultants, ayant des savoir-faire fonctionnels, connaissance client, marketing, ventes et après-vente sur l’ensemble des secteurs.
 
Quoi de mieux que nos clients et partenaires, pour s’exprimer sur les sujets qui nous tiennent à cœur :
 

       

 

      

Nos publications

L'équipe Digital Customer Experience prend la parole au travers de Points de Vue, de publications et d'articles blog

 

 

Acteurs B2B, basculez dans l'expérience omnicanale

 

Les Français et l’uberisation de l’économie

 

Fixing the Cracks: Reinventing Loyalty Programs for the Digital Age

 

Marques d'avenir : l'observatoire