Transformer l'action publique grâce au digital

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Tous les secteurs de l’économie sont bouleversés par les acteurs du digital qui proposent des services innovants et imposent aux organisations traditionnelles de lancer des plans de transformation digitale qui touchent leur relation client, leurs modes de fonctionnement et leur modèle économique. Dans ce contexte, les acteurs publics doivent saisir l’opportunité du digital pour améliorer l’expérience usager, continuer à gagner en efficience, capitaliser sur les données dont ils sont dépositaires pour offrir de nouveaux services, et revoir leur positionnement par rapport aux autres acteurs publics et privés.
 
La France s’est illustrée par des réalisations emblématiques en matière de digital, mais elle peine à suivre l’accélération enclenchée par de nombreux pays qui misent sur des services totalement digitalisés et transforment en profondeur leurs organisations. Nous sommes convaincus que la prochaine mandature constitue une opportunité d’améliorer significativement les services publics en accélérant la transformation digitale :
  • Concevoir les services publics de demain avec les nouvelles approches digitales ;
  • Agir simultanément sur la qualité de l’expérience usager et l’efficience, grâce notamment à la mise en place de plateformes de services inter administrations ;
  • Adapter le rôle de régulateur de l’Etat notamment sur le contrôle des partenaires et des données.

 

La presse en parle

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